隨著互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，同質(zhì)化的網(wǎng)站越來越多，但只有提供了最佳用戶體驗(yàn)的那一個(gè)才會(huì)勝出。互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)固然是一回事，而更重要怎么做好自己的網(wǎng)站。相互競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)站通常提供相似的功能，我們經(jīng)常能感受到視頻網(wǎng)站同質(zhì)化，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站同質(zhì)化，社交網(wǎng)站同質(zhì)化，門戶網(wǎng)站同質(zhì)化，它們之間信息內(nèi)容重復(fù)、服務(wù)項(xiàng)目雷同，但只有提供了最佳用戶體驗(yàn)的那一個(gè)才會(huì)勝出。在網(wǎng)站設(shè)計(jì)、開發(fā)及發(fā)布過程中，通常可用性專家會(huì)幫助評(píng)估網(wǎng)站的易用性，收集內(nèi)部反饋，測(cè)試團(tuán)隊(duì)進(jìn)行可用性測(cè)試。

　　用戶上網(wǎng)的習(xí)慣和逛超市基本類似，大量網(wǎng)頁(yè)他們幾乎不看一眼，而是掃視頁(yè)面尋找感興趣的內(nèi)容。但用戶愿意為高質(zhì)量的內(nèi)容而忍受廣告和糟糕的設(shè)計(jì)。網(wǎng)站設(shè)計(jì)者不應(yīng)對(duì)用戶的耐心抱有較高的期待，多數(shù)用戶都掃視頁(yè)面而非閱讀，靠自己的直覺摸索，如果頁(yè)面沒有達(dá)到用戶預(yù)期，使得學(xué)習(xí)成本負(fù)荷越高、直觀性越差，用戶就會(huì)很輕易的離開，尋找替代的頁(yè)面。達(dá)到“一致”的界面，并非指界面元素需要“統(tǒng)一”，視覺上可以有很多不同的表現(xiàn)手段，世界上沒有兩個(gè)相同的雞蛋，為了一致，網(wǎng)站信息架構(gòu)很重要。具體體現(xiàn)在形狀、色彩、界面質(zhì)感、圖標(biāo)、畫風(fēng)、文字描述、提示信息呈現(xiàn)方式等。

　　有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)師往往在用戶的顯性需求描述基礎(chǔ)上，探究他們的真實(shí)問題是什么，并打磨需求。以“一致性的視覺設(shè)計(jì)”為例，作者指出，當(dāng)一個(gè)網(wǎng)站的視覺設(shè)計(jì)整潔連貫，高度一致時(shí)，用戶很容易不費(fèi)腦力去理解如何使用網(wǎng)站，不一致的視覺設(shè)計(jì)，有可能會(huì)讓人感覺到欺騙，當(dāng)界面設(shè)計(jì)得過于跳躍和創(chuàng)新，用戶可能在第一眼難以理解，不得不重新學(xué)習(xí)如何使用那些他們本已經(jīng)熟悉的東西。排版上一定要盡量?jī)啥藢?duì)齊的原則不一定適用于現(xiàn)代網(wǎng)站，左端對(duì)齊（flush left）、右端參差（ragged right）的排版越來越常見，人們的審美觀也在發(fā)生變化。如今的互聯(lián)網(wǎng)上，左對(duì)齊也是文本的默認(rèn)設(shè)定。純英文文本行的長(zhǎng)度錯(cuò)落有致，強(qiáng)制右側(cè)對(duì)齊不一定是明智之選。

　　我們應(yīng)該總是設(shè)想，用戶不按常理出牌，不會(huì)按您的預(yù)期使用您的網(wǎng)站，或是誤用。所以我們一定要有保護(hù)性設(shè)計(jì)，比如，刪除一個(gè)文檔如果沒有確認(rèn)提示，又沒有提供恢復(fù)功能，這將給用戶造成難以接受的后果。