互聯網的不斷發展給我們的生活帶來了什么。而且它已經發展到相當成熟的程度，當下人們的生活也再也離不開互聯網了，特別是一些商家更是希望通過互聯網獲取更大的經營利潤，因此電子商務已然成為一種非常主流的銷售模式了。然而在咱們中國人眼里從來都是不太關注一些過程中的細節，追求的是一時的快感。

　　在電商運營當中大家往往都會提到一個問題，那就是客戶的體驗感，而這體驗感包括他來自己的網站購買東西流程上的操作成本的高低，更重要的還在于當他與我們溝通時候的那種感受。我想交易之所以能完成，是基于雙方都對彼此信任的基礎上而成的。也就是說不管是我們對客戶還是客戶對我們，彼此間都有一定的信任基礎。我相信不管是站在客戶還是商家的角度，都非常渴望自己被對方信任。隨著互聯網的快速發展并我想很多朋友在大街上買一些比較小件的東西的時候都不會去索要收據或者其他的購物憑證;當然在現實當中這些東西最后出現問題那是少之又少的，不可能說在街上隨便吃點小吃就會造成食物中毒。這也許也說明我們這個社會生活環境還算得上純凈吧，至少人與人之間的信任度是有一些的。

　　倘若我們說客戶是故意來搗亂或者是競爭對手來打探消息，這樣的結論一旦誤傷自己的真實客戶后果是相當不好的;這樣就如別人直截了當地說我們提供的產品是假的或者提供的服務是忽悠人的一樣的道理。

　　但在現實當中如果單純地或者一味地信任肯定也是不行的，我想你去你家旁邊的便利店賒賬老板可能會很樂意，因為你已經是他的老顧客了，而且你就是這里的人了，老板會覺得有安全感;但你去淘寶店賒賬人家會理睬你么?這時候我們不能說人家怎么這么不信任自己，我想就算人家信任了你也許你反過來打人家的主意了。這就是原則，便利店老板的原則是你是我的老顧客、你也是我的熟人了，賒點賬是完全沒問題的;但淘寶的店主認為我連你長得啥樣的不知道我就無償把自己勞動換過來的東西直接給你，我自己任何保障都沒有。至于我們不信任客戶然后又讓其感受到了，結果肯定是對方不爽交易也無法完成。

　　我們在運營過程中應該跟自己的客戶建立一個彼此信任的關系，這樣雙方的合作就會特別愉快。在電商運營中必須正確處理信任與自己原則的關系。最好的結果就是讓客戶感受到自己的親和力的同時又讓自己更加有保障。