在目前的市場上，網絡營銷是大勢所趨已是不爭的事實。但是實現網絡營銷的最終目標卻不僅僅是建造一個網站而已。在三四年前，力洋網絡介紹網站建設業務的時候多半將網站定位為宣傳展示的窗口，或者直白的告訴用戶網站就是企業在互聯網上的電子畫冊。但是現在的趨勢明顯有所改變，很多公司已經明確提出要做網站，而且要對網站進行推廣。雖然推廣網站的方法有很多，但是經過親身實驗，很多公司推廣企業網站并沒有對營銷有真正的影響。力洋網絡認為這是因為企業沒有真正分析網站的實際功能，無論何種推廣都需要通過網站進行轉化，而在線客服系統，則是網絡營銷專業的關鍵環節。
　　在線客服系統也是有種類分別的，比如網站客服系統分為網頁版客服和客戶端類型。網頁客服就是溝通聊天通過網頁進行，在進行交流時直接彈出一個對話框，在線與客戶進行溝通。這種網站客服系統最大的優勢是客戶不用安裝任何聊天工具，通過網頁就可以進行咨詢，方便使用而且用戶也放心。但是弊端也在于此，由于只是通過一個網頁就可以進行溝通，用戶一旦關閉網頁對話，聊天記錄將會消失的無影無蹤，客戶無法追蹤在記錄中所留下的聯系方式等重要信息。相比較網頁版客服工具，企業QQ優勢非常明顯，其優勢在于后期跟蹤溝通方便。
　　在線客服系統就相當于商店門口招待客人的服務員。就像我們去商場選購服裝一樣，會有一個服務員跟著你走，可以根據你的需求為你推薦不同款式的衣服。而網站客服的作用就相當于這個服務員，可以在線回答你的一切疑問，同時為你推薦符合你的要求的本公司的服務項目。力洋網絡依舊認為，這些只是呈現并展示產品與服務的載體而已，網絡營銷的關鍵環節在于人。因為單單通過瀏覽網站，很少有用戶會直接下單直接購買產生交易，絕大多數人會先咨詢溝通了解一下。而在這個時候，客服人員是否專業就會極大影響訪客的購買意向。